Shipping Policy – AuraTrust

Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026

1. Verwerking van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

AuraTrust werkt met internationale fulfilment- en verzendpartners. Hierdoor kan een bestelling rechtstreeks vanuit een internationale fulfilmentlocatie of leverancier naar de klant worden verzonden.

2. Levertijd

De verwachte levertijd van bestellingen bedraagt 5 tot 10 werkdagen.

De levertijd gaat in nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.

De meeste bestellingen worden binnen deze verwachte termijn geleverd. In sommige gevallen kan een bestelling langer onderweg zijn door omstandigheden buiten onze directe controle.

Mogelijke oorzaken van vertraging zijn onder andere:

• Douanecontroles

• Vertraging bij internationale vervoerders

• Grote drukte bij vervoerders

• Feestdagen

• Weersomstandigheden

• Logistieke verstoringen

• Onvoorziene omstandigheden

Een levertijd van 5 tot 10 werkdagen is een verwachte levertijd en geen gegarandeerde levertijd, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

3. Bestelling volgen

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de klant een trackingnummer of trackinglink.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt of wordt bijgewerkt. Dit betekent niet automatisch dat de bestelling niet onderweg is.

4. Internationale verzending

Bestellingen kunnen rechtstreeks vanuit een internationale fulfilmentlocatie of leverancier naar de klant worden verzonden.

Hierdoor kan de trackingroute meerdere landen tonen voordat het pakket bij de klant wordt afgeleverd.

5. Douane

Bij internationale verzending kunnen douanecontroles plaatsvinden. Hierdoor kan een pakket tijdelijk vertraging oplopen.

Eventuele invoerrechten, belastingen of andere kosten worden behandeld volgens de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt en de toepasselijke wetgeving.

6. Verkeerd opgegeven adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.

Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist, onvolledig of niet-bestaand adres, kan dit tot extra vertraging of extra verzendkosten leiden.

Eventuele extra verzendkosten die ontstaan door een foutief opgegeven adres kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.

7. Pakket niet ontvangen

Wanneer de tracking aangeeft dat een pakket is afgeleverd, maar de klant het pakket niet heeft ontvangen, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met AuraTrust.

AuraTrust kan vervolgens samen met de vervoerder onderzoeken wat er met de zending is gebeurd.

8. Beschadigde bestelling

Wanneer een bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen met AuraTrust.

Het kan nodig zijn om foto's van het pakket, de verpakking en het product te verstrekken zodat wij het probleem kunnen beoordelen.

9. Vertraging

Wanneer een bestelling niet binnen de verwachte 5 tot 10 werkdagen wordt geleverd, kan de klant contact opnemen met AuraTrust zodat de status van de bestelling kan worden gecontroleerd.

Een vertraging geeft niet automatisch recht op een refund wanneer de bestelling nog onderweg is. Wettelijke consumentenrechten bij niet-levering blijven uiteraard van toepassing.

10. Contact

Heeft u vragen over uw verzending? Neem dan contact op met AuraTrust via het e-mailadres dat op onze webshop staat vermeld.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij uw bestelling sneller kunnen terugvinden.