Refund & Return Policy – AuraTrust

Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026

Bij AuraTrust proberen wij onze producten en service zo goed mogelijk te leveren. Hieronder staat ons retour- en refundbeleid.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer u als consument een bestelling online bij AuraTrust plaatst, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen.

U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact op met AuraTrust.

Na uw melding dient het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding te worden teruggestuurd.

2. Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt.

Wij adviseren om een retourzending met tracking te versturen. AuraTrust is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die door de klant zijn verstuurd maar niet aantoonbaar zijn afgeleverd.

3. Staat van het product

U mag het product beoordelen op een manier die redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Het product moet vervolgens zo snel mogelijk worden teruggestuurd.

Wanneer het product verder is gebruikt, beschadigd, vervuild of anderszins in waarde is verminderd door handelingen die niet noodzakelijk waren om het product te beoordelen, kan AuraTrust de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Producten die niet compleet worden geretourneerd

Wanneer een bestelling meerdere onderdelen bevat en onderdelen ontbreken bij retour, kan AuraTrust hiermee rekening houden bij de terugbetaling voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. Beschadigde of verkeerde bestelling

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is het product bij ontvangst beschadigd?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met AuraTrust en stuur, indien gevraagd, duidelijke foto's of video's van:

• Het product

• De verpakking

• Het verzendlabel

• De beschadiging of het probleem

Dit helpt ons om het probleem zo snel mogelijk te beoordelen.

6. Defect product

Een defect product valt niet onder een gewone vrijwillige retourregeling.

Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst of een gebrek vertoont waarvoor AuraTrust volgens de wet verantwoordelijk is, heeft de consument recht op de wettelijke oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

7. Refund

Wanneer een geldige herroeping heeft plaatsgevonden, betaalt AuraTrust de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.

AuraTrust mag bij een herroeping wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of totdat de klant voldoende bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

8. Originele verzendkosten

Bij een geldige herroeping worden de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald voor zover de wet dit vereist.

Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant bewust voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

9. Geen extra vrijwillige retourtermijn

AuraTrust biedt geen aanvullende vrijwillige retourperiode bovenop het wettelijke herroepingsrecht, tenzij dit uitdrukkelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces wordt vermeld.

Het wettelijke herroepingsrecht en wettelijke rechten bij gebreken blijven uiteraard volledig van kracht.

10. Retouradres

Retouren mogen uitsluitend worden verzonden naar een retouradres dat vooraf door AuraTrust aan de klant is verstrekt.

Stuur een product niet op eigen initiatief naar een adres van een leverancier of fulfilmentpartner.

Een retour naar een verkeerd of onbevoegd adres kan vertraging veroorzaken.

11. Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, kan de klant geen gebruikmaken van het herroepingsrecht voor zover de wet dit bepaalt.

12. Misbruik van retour- en refundbeleid

AuraTrust behoudt zich het recht voor om bij vermoedens van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik aanvullende informatie te vragen en een bestelling of verzoek nader te onderzoeken.

Dit doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

13. Contact

Voor een retour, refund of klacht kunt u contact opnemen met AuraTrust via het e-mailadres dat op onze webshop staat vermeld.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek.